Retours et remboursements
Cette page concerne les achats à distance effectués par un consommateur auprès d’un vendeur professionnel sur Ma Robe Kabyle, lorsque les règles françaises de protection des consommateurs s’appliquent.
Droit de rétractation
Pour un article standard acheté à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de sa réception pour informer le vendeur qu’il souhaite se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Il peut écrire à contact@marobekabyle.com en indiquant son numéro de commande ; sa demande sera transmise au vendeur concerné.
Après avoir signalé sa rétractation, le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer l’article à l’adresse de retour communiquée. Les frais directs de retour sont à sa charge si cette information lui a été donnée avant la commande.
Créations sur mesure
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment une robe réalisée à ses mesures. Le simple choix d’une taille ou d’une couleur parmi des options standard ne suffit pas à rendre un article personnalisé.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le vendeur rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, dans le délai légal de 14 jours suivant la notification. Pour un bien, le remboursement peut être différé jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Article défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales. Si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, écrivez à contact@marobekabyle.com avec le numéro de commande et une description du problème afin que votre demande soit transmise au vendeur concerné.
Ventes entre particuliers
Lorsqu’un article est vendu par un particulier agissant à titre occasionnel, l’acheteur ne bénéficie pas du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes réalisées par un professionnel. Un retour ou un remboursement reste toutefois possible si le vendeur l’a expressément accepté, si l’article reçu ne correspond pas à l’annonce ou en cas de vice caché dans les conditions prévues par la loi. Le statut du vendeur est indiqué sur sa boutique ou sur la fiche de l’article.
Ventes réalisées en Algérie
Pour une vente réalisée et livrée en Algérie, les conditions de retour applicables sont celles indiquées par le vendeur avant la commande, sous réserve des dispositions obligatoires de la législation algérienne. En cas d’article défectueux ou non conforme à la commande, l’acheteur doit informer rapidement le vendeur et, lorsque la loi algérienne sur le commerce électronique s’applique, réexpédier l’article dans son emballage d’origine dans un délai maximal de quatre jours ouvrables à compter de la livraison. Les frais de retour sont alors à la charge du vendeur concerné. Celui-ci devra proposer, selon le cas, une livraison conforme, une réparation, un échange ou l’annulation de la commande avec remboursement.
Rôle de Ma Robe Kabyle
Ma Robe Kabyle met en relation les acheteurs et les vendeurs présents sur la marketplace. Chaque vendeur reste responsable de la description de ses articles, de leur conformité, de l’adresse de retour et du traitement des demandes qui lui sont adressées. En cas de difficulté, l’acheteur peut écrire à contact@marobekabyle.com en indiquant son numéro de commande, le nom du vendeur, le motif de sa demande et, si nécessaire, des photographies de l’article reçu. Ma Robe Kabyle transmettra la demande au vendeur concerné et pourra intervenir pour faciliter son traitement. Tout remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais du prestataire de paiement.